De acuerdo con el derecho de Habeas Data, usted como titular de la información tiene el derecho de solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y la supresión de sus datos personales de nuestras bases de datos.
Para dar trámite a su solicitud de manera segura y verificar su identidad, deberá seguir este procedimiento:
Acceder al Formulario: Ingrese a nuestro portal de contacto en este enlace.
Asunto de la Solicitud: En el campo de asunto, debe indicar estrictamente: "Solicitud de eliminación de cuenta y datos asociados".
Información Requerida: Para validar su identidad y proceder con la eliminación, es obligatorio suministrar los siguientes datos en el cuerpo del mensaje:
Nombres y apellidos completos.
Tipo y número de documento de identidad (C.C., C.E. o PPT).
Correo electrónico registrado en la plataforma.
Número de teléfono celular vinculado a la cuenta.
Motivo por el cual solicita la cancelación de la cuenta (opcional, para fines de mejora del servicio).
Tiempos de Respuesta: Una vez recibida la solicitud completa, TGSmobi procederá al cierre de la cuenta y eliminación de los datos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo estipulado por la ley colombiana. Se le notificará a través de su correo electrónico una vez el proceso haya finalizado.
Nota: Tenga en cuenta que la eliminación de la cuenta es irreversible y conlleva la pérdida de acceso a todos los servicios, saldos y beneficios asociados.